Часті запитання

Ні. Реєструються фізичні особи, ФОП і компанії. Виплата на картку доступна всім; на рахунок ФОП — тим, у кого він є (комісія нижча).

Ні. Мінімального замовлення немає — можна відправити одну одиницю. Робота на платформі безкоштовна, платите лише комісію при виплаті.

Оформлене до 11:00 — відправляємо того ж дня (Пн–Сб). Пізніше — наступного робочого дня; оформлене в суботу після 11:00 або в неділю їде в понеділок. Графік складу: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00.

Нова Пошта і Укрпошта (якщо накладну створює майданчик — Prom-оплата чи OLX-доставка — тип «Своя ТТН»). Перевізника обираєте при оформленні. Доставку до покупця оплачує покупець при отриманні за тарифом перевізника; пакування й обробка для партнера безкоштовні.

У розділі Замовлення поруч зі статусом «Відправлено», а також у Telegram, якщо підключили бота.

Так. Партнерам дозволено використовувати матеріали нашого каталогу — фото, назви, описи, характеристики, фід — для продажу наших товарів на будь-яких сторонніх ресурсах: маркетплейсах, у соцмережах, на власних сайтах, лендингах і в рекламі (оферта, п. 4.8).

Ні. Рекламних матеріалів, візиток чи інформації про Protovar у посилці немає — покупець отримує лише замовлений товар. З покупцем спілкуєтесь ви від свого імені.

Ні — з покупцем спілкуєтесь ви, від свого імені. Ми не телефонуємо вашим клієнтам. Перевізник надсилає покупцю стандартні SMS про прибуття посилки.

Нова Пошта зберігає безкоштовно 5 днів для відділень (далі платне зберігання), поштомати — до 24 годин. Радимо нагадати покупцю на 3-й день.

Якщо не забрав або передумав — зворотну доставку оплачує партнер, списується з балансу. Якщо відмова з нашої вини (не той товар, колір, розмір, дефект, неповна комплектація) — платимо ми, з балансу нічого не списується. Товар повертається на склад без штрафу за сам товар.

Нарахування — після підтвердження отримання перевізником. Доступно до виплати — через 7 днів. Далі — запит на виплату, виплачуємо в робочі дні.

Фінанси → Запит на виплату. Мінімум 500 грн, комісія 5 % на картку або 0,7 % на рахунок ФОП, один відкритий запит за раз.

Оформіть тип «Своя ТТН» у Кошику: номер накладної + оплата дроп-ціни з балансу або передоплатою. Відправляємо за вашою ТТН, дані покупця не потрібні.

Поки замовлення «Нове» або «Підтверджено» — скасуйте його і оформіть заново. Після відправлення суму змінити не можна.

Ні, лише якщо замовлення без післяплати: передоплата від покупця вам, оплата з балансу, замовлення за вашою ТТН, опт. Тоді дроп-ціну ви сплачуєте наперед (з балансу або переказом), а відправляємо ми після зарахування коштів. При звичайному дропшипінгу з післяплатою наперед платити не потрібно: покупець платить на пошті, різниця між сумою післяплати і дроп-ціною — ваш заробіток.

До −300 грн. Мінус виникає через списання вартості зворотної доставки невикупів (Нова Пошта, Укрпошта та інші перевізники). Якщо борг більший, для подальших відправлень Новою Поштою баланс потрібно спершу поповнити; решту боргу погасіть протягом 5 робочих днів, інакше нові замовлення можуть бути призупинені.

Різницю доплачує партнер: вона списується з вашого балансу або сплачується переказом. Тому не давайте покупцю знижку нижче дроп-ціни, а сума післяплати при оформленні не може бути меншою за дроп-ціну.

Це ваші відносини з покупцем: платформа в них не бере участі, такі кошти не приймає й не повертає. Зворотна доставка невикупу списується з вашого балансу за правилами розділу «Невикуп і повернення» незалежно від того, чи брали ви заставу. Якщо берете, чітко вкажіть покупцеві умови (сума, коли й як повертається) на сторінці магазину.

Так. Додайте ключ API Нової Пошти у Профілі — ТТН створюємо вашим ключем, відправник — ви, післяплата від НП приходить вам. Без ключа посилки йдуть від Protovar. Див. розділ ТТН від вашого імені.

Через фід — він зникає з фіду автоматично (увімкніть автооновлення). Або додайте товар в обране ♥ — бот напише «закінчилось» і «знову в наявності».

У фід не потрапляють товари без фото та ті, яких немає на складі. Фід оновлюється разом із залишками; на вашому майданчику має бути ввімкнене автооновлення за посиланням.

Так: товари, створення замовлення, статуси, скасування, баланс + webhook змін. Ключ у Профілі, опис у розділі API для CRM.

Гарантія на всі товари — 14 днів, лише на заводський брак. Цілісність товару й упаковки (особливо скло, кераміка, крихкі речі) покупець перевіряє у відділенні перевізника при отриманні, до оплати. Якщо він забрав посилку без зауважень, претензії щодо удару чи бою не приймаються. Якщо пошкодження видно у відділенні, потрібно відмовитися від посилки або скласти акт і одразу повідомити вас. Докладно: гарантія та претензії.

Повернення протягом 14 днів за законом про захист прав споживачів. Напишіть менеджеру номер замовлення — узгодимо повернення на склад; після отримання й перевірки товару розрахунки коригуються.

Натисніть «Забули пароль?» під формою входу й введіть e-mail: на пошту прийде посилання для нового пароля (діє 1 годину), менеджер не потрібен. Лист не прийшов: перевірте «Спам» або зателефонуйте +380 63 641 32 56.