Частые вопросы

Нет. Регистрируются физические лица, ФОП и компании. Выплата на карту доступна всем; на счёт ФОП — тем, у кого он есть (комиссия ниже).

Нет. Минимального заказа нет — можно отправить одну единицу. Работа на платформе бесплатна, платите только комиссию при выплате.

Оформленный до 11:00 — отправляем в тот же день (Пн–Сб). Позже — на следующий рабочий день; оформленный в субботу после 11:00 или в воскресенье уходит в понедельник. График склада: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00.

Новая почта и Укрпочта (если накладную создаёт площадка — Prom-оплата или OLX-доставка — тип «Своя ТТН»). Перевозчика выбираете при оформлении. Доставку до покупателя оплачивает покупатель при получении по тарифу перевозчика; упаковка и обработка для партнёра бесплатны.

В разделе Заказы рядом со статусом «Отправлено», а также в Telegram, если подключили бота.

Да. Партнёрам разрешено использовать материалы нашего каталога — фото, названия, описания, характеристики, фид — для продажи наших товаров на любых сторонних ресурсах: маркетплейсах, в соцсетях, на собственных сайтах, лендингах и в рекламе (оферта, п. 4.8).

Нет. Рекламных материалов, визиток или информации о Protovar в посылке нет — покупатель получает только заказанный товар. С покупателем общаетесь вы от своего имени.

Нет — с покупателем общаетесь вы, от своего имени. Мы не звоним вашим клиентам. Перевозчик отправляет покупателю стандартные SMS о прибытии посылки.

Новая почта хранит бесплатно 5 дней для отделений (дальше платное хранение), почтоматы — до 24 часов. Советуем напомнить покупателю на 3-й день.

Если не забрал или передумал — обратную доставку оплачивает партнёр, списывается с баланса. Если отказ по нашей вине (не тот товар, цвет, размер, дефект, неполная комплектация) — платим мы, с баланса ничего не списывается. Товар возвращается на склад без штрафа за сам товар.

Начисление — после подтверждения получения перевозчиком. Доступно к выплате — через 7 дней. Дальше — запрос на выплату, выплачиваем в рабочие дни.

Финансы → Запрос на выплату. Минимум 500 грн, комиссия 5 % на карту или 0,7 % на счёт ФОП, один открытый запрос за раз.

Оформите тип «Своя ТТН» в Корзине: номер накладной + оплата дроп-цены с баланса или предоплатой. Отправляем по вашей ТТН, данные покупателя не нужны.

Пока заказ «Новый» или «Подтверждён» — отмените его и оформите заново. После отправки сумму изменить нельзя.

Нет, только если заказ без наложенного платежа: предоплата от покупателя вам, оплата с баланса, заказ по вашей ТТН, опт. Тогда дроп-цену вы оплачиваете заранее (с баланса или переводом), а отправляем мы после зачисления средств. При обычном дропшиппинге с наложенным платежом платить заранее не нужно: покупатель платит на почте, разница между суммой наложенного платежа и дроп-ценой — ваш заработок.

До −300 грн. Минус возникает из-за списания стоимости обратной доставки невыкупов (Новая почта, Укрпочта и другие перевозчики). Если долг больше, для дальнейших отправок Новой почтой баланс нужно сначала пополнить; остаток долга погасите в течение 5 рабочих дней, иначе новые заказы могут быть приостановлены.

Разницу доплачивает партнёр: она списывается с вашего баланса или оплачивается переводом. Поэтому не давайте покупателю скидку ниже дроп-цены, а сумма наложенного платежа при оформлении не может быть меньше дроп-цены.

Это ваши отношения с покупателем: платформа в них не участвует, такие средства не принимает и не возвращает. Обратная доставка невыкупа списывается с вашего баланса по правилам раздела «Невыкуп и возвраты» независимо от того, брали ли вы залог. Если берёте, чётко укажите покупателю условия (сумма, когда и как возвращается) на странице магазина.

Да. Добавьте ключ API Новой почты в Профиле — ТТН создаём вашим ключом, отправитель — вы, наложенный платёж от НП приходит вам. Без ключа посылки идут от Protovar. См. раздел ТТН от вашего имени.

Через фид — он исчезает из фида автоматически (включите автообновление). Или добавьте товар в избранное ♥ — бот напишет «закончился» и «снова в наличии».

В фид не попадают товары без фото и те, которых нет на складе. Фид обновляется вместе с остатками; на вашей площадке должно быть включено автообновление по ссылке.

Да: товары, создание заказа, статусы, отмена, баланс + webhook изменений. Ключ в Профиле, описание в разделе API для CRM.

Гарантия на все товары — 14 дней, только на заводской брак. Целостность товара и упаковки (особенно стекло, керамика, хрупкие вещи) покупатель проверяет в отделении перевозчика при получении, до оплаты. Если он забрал посылку без замечаний, претензии по удару или бою не принимаются. Если повреждение видно в отделении, нужно отказаться от посылки или составить акт и сразу сообщить вам. Подробно: гарантия и претензии.

Возврат в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей. Напишите менеджеру номер заказа — согласуем возврат на склад; после получения и проверки товара расчёты корректируются.

Нажмите «Забыли пароль?» под формой входа и введите e-mail: на почту придёт ссылка для нового пароля (действует 1 час), менеджер не нужен. Письмо не пришло: проверьте «Спам» или позвоните +380 63 641 32 56.