Гарантія та претензії

Гарантія на всі товари — 14 днів з дня отримання. Вона покриває заводський брак. Цілісність товару й упаковки покупець перевіряє у відділенні перевізника: якщо посилку забрано без зауважень, претензії щодо удару чи бою не приймаються.

Що треба знати

• Гарантія 14 днів на всі товари з дня отримання посилки покупцем.
• Гарантійний випадок — тільки заводський брак (дефект виробництва). Заміна товару або повернення коштів.
• Товари на бій і цілісність (скло, кераміка, дзеркала, крихкі й тендітні речі, упаковка) покупець перевіряє у відділенні перевізника при отриманні, до оплати й до виходу з відділення.
• Забрав без зауважень — претензій немає. Удар, бій, тріщини, вм'ятини й інші порушення цілісності після отримання не приймаються.

Що робити покупцю у відділенні

1. Попросити відкрити посилку (Нова Пошта: «Огляд вкладення»; Укрпошта: перевірка при отриманні) і оглянути товар.
2. Якщо є пошкодження: відмовитися від посилки або скласти акт разом із працівником відділення (фото товару й упаковки).
3. Одразу повідомити вас, а ви повідомляєте нас через кабінет, Telegram-бот чи на info@protovar.com.ua. Питання з перевізником у такому разі вирішує Постачальник.

Як подати претензію про заводський брак

1. У межах 14 днів з дня отримання надішліть фото або відео дефекту, номер замовлення чи ТТН і короткий опис.
2. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів.
3. Якщо брак заводський, замінимо товар або повернемо кошти.

Що не є гарантійним випадком

• Пошкодження після отримання: падіння, удар, неправильна експлуатація чи догляд.
• Природний знос, використання не за призначенням, самостійний ремонт чи втручання в конструкцію.
• Пошкодження, які покупець міг виявити у відділенні, але забрав посилку без зауважень.

Що написати покупцю в оголошенні

Готовий текст для вашого оголошення чи чату з покупцем:

Перед оплатою обов'язково огляньте товар у відділенні перевізника: перевірте цілісність упаковки й товару (особливо скло, кераміку й крихкі речі). Після отримання претензії щодо удару чи бою не приймаються. Гарантія 14 днів діє на заводський брак.

Повний текст умов: оферта, розділ 10. Інше: як почати · FAQ · бот для замовлень. Питання: +38 063 641 32 56.