Гарантия и претензии

Гарантия на все товары — 14 дней со дня получения. Она покрывает заводской брак. Целостность товара и упаковки покупатель проверяет в отделении перевозчика: если посылка забрана без замечаний, претензии по поводу удара или боя не принимаются.

Что нужно знать

• Гарантия 14 дней на все товары со дня получения посылки покупателем.
• Гарантийный случай — только заводской брак (дефект производства). Замена товара или возврат средств.
• Товары на бой и целостность (стекло, керамика, зеркала, хрупкие и ломкие вещи, упаковка) покупатель проверяет в отделении перевозчика при получении, до оплаты и до выхода из отделения.
• Забрал без замечаний — претензий нет. Удар, бой, трещины, вмятины и другие нарушения целостности после получения не принимаются.

Что делать покупателю в отделении

1. Попросить вскрыть посылку (Новая почта: «Осмотр вложения»; Укрпочта: проверка при получении) и осмотреть товар.
2. Если есть повреждения: отказаться от посылки или составить акт вместе с сотрудником отделения (фото товара и упаковки).
3. Сразу сообщить вам, а вы сообщаете нам через кабинет, Telegram-бот или на info@protovar.com.ua. Вопрос с перевозчиком в таком случае решает Поставщик.

Как подать претензию о заводском браке

1. В течение 14 дней со дня получения отправьте фото или видео дефекта, номер заказа или ТТН и краткое описание.
2. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.
3. Если брак заводской, заменим товар или вернём деньги.

Что не является гарантийным случаем

• Повреждения после получения: падение, удар, неправильная эксплуатация или уход.
• Естественный износ, использование не по назначению, самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию.
• Повреждения, которые покупатель мог обнаружить в отделении, но забрал посылку без замечаний.

Что написать покупателю в объявлении

Готовый текст для вашего объявления или чата с покупателем:

Перед оплатой обязательно осмотрите товар в отделении перевозчика: проверьте целостность упаковки и товара (особенно стекло, керамику и хрупкие вещи). После получения претензии по поводу удара или боя не принимаются. Гарантия 14 дней действует на заводской брак.

Полный текст условий: оферта, раздел 10. Прочее: как начать · FAQ · бот для заказов. Вопросы: +38 063 641 32 56.