Блог · Удержание клиентов · 22.10.2026

Как удержать покупателя на собственном сайте и лендинге: CRM, статусы, ретаргетинг, лояльность

На собственном сайте или лендинге контакт покупателя принадлежит вам, и вы можете вернуть его без затрат на рекламу. Ниже о том, как выстроить удержание: сбор контактов с согласием, автоматические статусы, ретаргетинг, рассылки и программа лояльности.

1. Собирайте контакт покупателя (с его согласия)

• Форма заказа с полем «Telegram / Viber» и чекбоксом о согласии на сообщения.
• Приглашение в Telegram-чат или канал на странице благодарности.
• Сохраняйте заказ в CRM (LP-CRM, SalesDrive, KeyCRM): мы отдаём данные через API, а статусы возвращаются webhook'ом.

2. Автоматические сообщения по статусам

• По статусам и ТТН, которые мы отправляем в webhook (order.status, order.ttn, order.received), настройте сообщения покупателю: «Заказ отправлен, ТТН …».
• Добавьте ссылку на отслеживание посылки и пояснение: проверяйте товар в отделении до оплаты (гарантия).

3. Ретаргетинг и пиксели

• В конструкторе лендингов подключайте пиксель рекламы (Meta, Google, TikTok): так вы возвращаете посетителей, которые не оформили заказ, и показываете новую рекламу покупателям.
• Ведите отдельные аудитории: «купили», «добавили в корзину», «просмотрели». Не показывайте рекламу того же товара тем, кто уже купил, показывайте сопутствующие.

4. Рассылки в Telegram, на почту и в Viber

• Не чаще 1–2 раз в неделю и только с согласия.
• Темы: новинки, подборки по сезону (Новый 2027 год), напоминания о сопутствующих товарах.

5. Программа лояльности простыми словами

• Скидка или подарок на вторую покупку по номеру предыдущего заказа.
• Закрытые новинки для постоянных клиентов в Telegram.
• Реальные отзывы на сайте: собирайте после получения, не публикуйте выдуманных.

6. Доверие: страницы, которые уменьшают невыкупы

• Страницы «Доставка и оплата», «Гарантия и возврат» с нашими условиями (оплата при получении, осмотр в отделении, 14 дней на заводской брак).
• Контакты и быстрая поддержка (чат, Telegram, телефон).

Как это сделать на Protovar за час

1. Создайте лендинг из шаблона и подключите CRM и пиксель: лендинги.
2. Настройте webhook статусов и сообщения в Telegram или SMS-сервисе.
3. Добавьте страницу о гарантии и форму запроса на индивидуальную подборку.
4. Напишите менеджеру, если нужен нестандартный формат CRM: подстроим.

Чем мы можем помочь вам удерживать клиентов

• Быстрая отправка и реальное наличие: заказы до 11:00 (Пн–Сб) уезжают в тот же день, в каталоге только товар, который есть на складе (4 200+ позиций): меньше отказов и жалоб, а это основа лояльности.
• Статусы и ТТН без вашей работы: Telegram-бот и кабинет показывают ТТН и движение посылки; через API и webhook вы можете автоматически отправлять покупателю сообщения (документация).
• Понятные правила гарантии: 14 дней на заводской брак; целостность товара покупатель проверяет в отделении перевозчика: расскажите об этом заранее (условия).
• Материалы для вашей коммуникации: фото, описания, готовые тексты для объявлений (инструкция Prom и OLX), лендинги с CRM и пикселями (лендинги).
• Индивидуальные условия и резерв товара для постоянных клиентов вашего магазина: оставить запрос.

В посылки мы не вкладываем рекламные материалы, поэтому удержание строится через ваши каналы: мессенджер, страницу, сайт или рассылку после отправки.

Читайте также: 12 способов удержать клиента · как продавать на своём сайте · дропшиппинг для профи.