ProtovardropНевыкуп: почему покупатели не забирают посылки и как свести это к минимуму
Невыкуп — когда посылка доехала, а покупатель её не забрал. Для дропшиппера это прямой минус: обратная доставка списывается с баланса, а заработка нет. Средний показатель по рынку — 10–20 %, у дисциплинированных продавцов — 3–6 %.
Почему не забирают
- Импульсивный заказ — заказал из рекламы ночью, утром передумал. Самая частая причина в Instagram/TikTok.
- Нашёл дешевле, пока посылка ехала 2–3 дня.
- Не знал, что посылка пришла — не увидел SMS, не помнит, где заказывал.
- Долго ехала — поставщик отправил через неделю, покупатель уже купил в другом месте.
- Заказал «на пробу» несколько одинаковых вещей у разных продавцов.
Что работает
- Звонок-подтверждение. Перед оформлением позвоните: «Заказ на … за … грн, отделение №…, отправляем сегодня, завтра-послезавтра будет у вас». Одна минута снимает 30–50 % невыкупов. Не ответил дважды — не отправляйте.
- Отправка в тот же день. Чем быстрее посылка на отделении, тем меньше времени передумать. На Protovar заказы до 11:00 уезжают в тот же день.
- Сообщение с ТТН. Отправьте покупателю номер накладной в Viber/Telegram — с ним он чувствует, что заказ реальный, и видит, где посылка. ТТН приходит вам в бот.
- Напоминание на 3-й день. Новая почта хранит бесплатно 5 дней. На третий день — короткое «Ваша посылка ждёт в отделении №…, хранение до …».
- Не завышайте цену. Больше +15 % к рынку — и покупатель найдёт дешевле за время доставки.
- Частичная предоплата на дорогие товары. От 1 500 грн просите 100–200 грн на карту — невыкуп падает почти до нуля.
- Честные карточки. Что в карточке — то и в посылке: фото, размер, комплектация. Разочарование на почте = отказ на месте. У нас фото и описания сделаны с реального товара.
- Стоп-лист. Покупатель дважды не забрал — в следующий раз только по предоплате.
Что делать, когда невыкуп всё же случился
Посылка возвращается на наш склад, статус заказа становится «Отказ», с баланса списывается обратная доставка по тарифу перевозчика — сумма видна в заказе. Товар не «зависает» на вас: он снова в наличии на складе. Если покупатель передумал ещё до отправки — отмените заказ в кабинете сами, это бесплатно.
В Статистике кабинета есть процент выкупа за 7/30/90 дней. Держите его выше 90 % — это главный показатель здоровья вашего магазина.
Готовы попробовать?
Регистрация за 2 минуты, без ФОП. Дроп −20%, опт −30% от 10 шт, отправка в тот же день со склада в Одессе.
Зарегистрироваться Смотреть каталог
Регистрация за 2 минуты, без ФОП. Дроп −20%, опт −30% от 10 шт, отправка в тот же день со склада в Одессе.
Зарегистрироваться Смотреть каталог
← Как считать наценку и заработок дропшиппера · Как начать продавать на Prom через XML-фид поставщика →